Política de devoluciones
En Clara Marbella, hacemos todo lo posible para garantizar que estés satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás nuestras condiciones de cancelación y devolución. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico: infoclara.marbella@gmail.com
Información importante sobre devoluciones
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Gastos de envío: Los gastos de envío por devoluciones corren a cargo del cliente y dependen de la empresa de transporte elegida.
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Plazo de notificación: Todos los productos deben ser notificados a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si no se respeta este plazo, no podremos procesar la devolución.
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Procesamiento: Una vez que recibamos el artículo, el reembolso será procesado dentro de 5 a 7 días hábiles.
Productos defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso, contáctanos de inmediato e incluye la siguiente información:
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Número de pedido
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Producto dañado
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Descripción del defecto
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Fotografías que evidencien el daño
Si el paquete llega dañado, toma una foto y envíanosla lo antes posible. Las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse en un plazo máximo de 7 días desde la entrega. Sin documentación no podremos ofrecer reemplazo, reembolso ni cambio. Para productos defectuosos, Clara Marbella cubre los costes del envío de devolución.
Producto incorrecto recibido
Si has recibido un producto incorrecto, contáctanos con la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre del producto que debías recibir
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Nombre del producto que recibiste
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Foto del producto recibido
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás devolver el original y realizar un nuevo pedido.
Condiciones y directrices de devolución
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Todos los productos deben devolverse en su embalaje plástico original.
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El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
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Asegúrate de embalar bien el producto para evitar daños durante el transporte.
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Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o dañados.
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Nota importante: La dirección de nuestra empresa no es una dirección de devolución. Los paquetes enviados a la dirección de la oficina no serán reembolsados. Contacta siempre con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier producto.
Devolución por desistimiento o talla incorrecta
Si deseas devolver un producto por desistimiento, talla incorrecta o cambio de preferencia, el cliente deberá asumir los gastos de envío. Siempre debes contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener el formulario de devolución.
La devolución se debe enviar a nuestro almacén logístico – la dirección exacta será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Contacto
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📧 Correo electrónico: infoclara.marbella@gmail.com
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🕐 Horario de atención: Lunes a Sábado: 09:00 - 18:00